¿Cómo funciona el Chat?

Saca el máximo provecho

El chat es una herramienta de servicio y asistencia virtual que permite, de forma rápida, directa y personalizada la atención del cliente.

Es un elemento útil, ya que, a través de una petición, es posible recibir de manera inmediata información, resolver dudas y/o problemas y ofrecer apoyo general para mejorar la experiencia del usuario y a su vez su satisfacción.

Desde Wattwin, los agentes de soporte hacen un seguimiento de los procesos, problemas y consultas de los usuarios para velar que se resuelvan adecuadamente.

Adicionalmente, este espacio de soporte técnico es de utilidad para valorar posibles propuestas de mejora y actualizaciones de la propia plataforma a través de vuestras consultas.

Así que no dudéis en escribir si tenéis dudas, queréis solicitar información o deseáis aportar algún aspecto de mejora de la plataforma.

¿Cómo funciona?

Desde Wattwin estamos comprometidos con la atención al cliente.

Tenemos habilitada la herramienta Chat, ubicada en el botón de la parte inferior derecha, que permite mandar cualquier tipo de consultas al equipo de soporte técnico y recibir rápidamente y de manera eficaz respuestas personalizadas.

Cabe resaltar que el Chat activo no está inmerso en un sistema de respuesta automática, sino que hay agentes de soporte especializado dispuestos a resolver cualquier tipo de dudas.

El horario de atención del chat activo es de 9:00h a 18:00h de lunes a jueves y de 9:00h a 14:30h los viernes.

A continuación, encontrarás algunos ejemplos de preguntas técnicas frecuentes con las que podemos ayudarte para acotar respuestas más precisas:

Otro aspecto a destacar es que, Wattwin ofrece diferentes herramientas de soporte técnico para garantizar asistencia, orientación o soluciones de consultas y/o problemáticas. Entre ellas encontramos dos que pueden ocasionar confusión: el chat y el envío de solicitudes mediante el espacio de centro de soporte.

Paso a paso

Para ponerte en contacto con nosotros de manera rápida y precisa te recomendamos que inicies una conversación mediante el Chat.

1. Dirígete al botón azul ubicado en la parte inferior derecha que pone Chat y haz clic en él.

   

2. Inicia la conversación proponiendo la duda o problemática a tratar.

   

3. Un agente técnico se pondrá en contacto contigo lo más rápido posible.

4. En la parte superior derecha del chat tienes la opción de minimizar la ventana del chat (botón derecho) o añadirla a otra pestaña (botón izquierdo), para navegar por la plataforma de la manera más cómoda posible.

   

5. Para comprobar que uno de nuestros agentes se ha puesto en contacto contigo, el botón de chat cambiará de estado.

   

6. Para adjuntar archivos haz clic en el icono de la barra inferior.

7. También se puede personalizar la instancia del chat, dando clic al botón de los tres puntitos localizados a la derecha de la barra inferior  y editar campos vinculados con el sonido en el chat, con los detalles de contacto, con el envío de la transcripción por correo electrónico y con la misma finalización del chat.

8. Otra opción para cerrar el chat, una vez la conversación haya finalizado, es dirigiéndote a la barra inferior de la ventana del chat, y pulsando al icono situado más a la izquierda.

   

9. Tras finalizar el chat, podrás valorar la atención recibida por parte de nuestros agentes de soporte. Esto es muy importante para nosotros porque gracias a vuestros comentarios y valoraciones podremos seguir mejorando la atención proporcionada y atender vuestras necesidades.