Saca el máximo provecho
El chat es una herramienta de servicio y asistencia virtual que permite, de forma rápida, directa y personalizada la atención del cliente.
Es un elemento útil, ya que, a través de una petición, es posible recibir de manera inmediata información, resolver dudas y/o problemas y ofrecer apoyo general para mejorar la experiencia del usuario y a su vez su satisfacción.
Desde Wattwin, los agentes de soporte hacen un seguimiento de los procesos, problemas y consultas de los usuarios para velar que se resuelvan adecuadamente.
Adicionalmente, este espacio de soporte técnico es de utilidad para valorar posibles propuestas de mejora y actualizaciones de la propia plataforma a través de vuestras consultas.
Así que no dudéis en escribir si tenéis dudas, queréis solicitar información o deseáis aportar algún aspecto de mejora de la plataforma.
¿Cómo funciona?
Desde Wattwin estamos comprometidos con la atención al cliente.
| Tenemos habilitada la herramienta Chat, ubicada en el botón de la parte inferior derecha, que permite mandar cualquier tipo de consultas al equipo de soporte técnico y recibir rápidamente y de manera eficaz respuestas personalizadas. |
Cabe resaltar que el Chat activo no está inmerso en un sistema de respuesta automática, sino que hay agentes de soporte especializado dispuestos a resolver cualquier tipo de dudas.
El horario de atención del chat activo es de 9:00h a 18:00h de lunes a jueves y de 9:00h a 14:30h los viernes.
A continuación, encontrarás algunos ejemplos de preguntas técnicas frecuentes con las que podemos ayudarte para acotar respuestas más precisas:
Otro aspecto a destacar es que, Wattwin ofrece diferentes herramientas de soporte técnico para garantizar asistencia, orientación o soluciones de consultas y/o problemáticas. Entre ellas encontramos dos que pueden ocasionar confusión: el chat y el envío de solicitudes mediante el espacio de centro de soporte.
Paso a paso
Para ponerte en contacto con nosotros de manera rápida y precisa te recomendamos que inicies una conversación mediante el Chat.
- Dirígete al botón azul ubicado en la parte inferior derecha que pone Chat y haz clic en él.
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Inicia la conversación proponiendo la duda o problemática a tratar.
- Un agente técnico se pondrá en contacto contigo lo más rápido posible.
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En la parte superior derecha del chat tienes la opción de minimizar la ventana del chat (botón derecho) o añadirla a otra pestaña (botón izquierdo), para navegar por la plataforma de la manera más cómoda posible.
- Para comprobar que uno de nuestros agentes se ha puesto en contacto contigo, el botón de chat cambiará de estado.
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Para adjuntar archivos haz clic en el icono
de la barra inferior.
- También se puede personalizar la instancia del chat, dando clic al botón de los tres puntitos localizados a la derecha de la barra inferior
y editar campos vinculados con el sonido en el chat, con los detalles de contacto, con el envío de la transcripción por correo electrónico y con la misma finalización del chat.
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Otra opción para cerrar el chat, una vez la conversación haya finalizado, es dirigiéndote a la barra inferior de la ventana del chat, y pulsando al icono situado más a la izquierda.
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Tras finalizar el chat, podrás valorar la atención recibida por parte de nuestros agentes de soporte. Esto es muy importante para nosotros porque gracias a vuestros comentarios y valoraciones podremos seguir mejorando la atención proporcionada y atender vuestras necesidades.