Saca el máximo provecho
En ocasiones, puedes encontrarte con la necesidad de querer establecer una conversación con algún agente de soporte vía Chat cuando este está fuera de su horario de servicio.
¡No te preocupes! Desde Wattwin queremos ofrecerte una amplia gama de recursos y soluciones integrales para garantizarte una experiencia plena y un servicio adecuado.
Adicionalmente, desde este espacio de conocimiento se van añadiendo artículos periódicamente para facilitar tu estancia en la plataforma además de las últimas actualizaciones sobre el uso de ciertas funcionalidades. Así que no dudes en accedes a nuestro centro de soporte para mantenerte al día.
Recuerda:
Nuestro equipo de soporte técnico atenderá lo más rápido posible tu solicitud cuando inicie el horario de servicio (lunes a jueves de 9:00h a 18:00h y viernes de 9:00h a 14:30h).
¿Cómo funciona?
Al querer contactar con el centro de soporte cuando el chat está fuera de su horario de servicio, la petición se convierte en una solicitud y se atiende como un ticket en el centro de soporte. Esto comporta que la conversación no sea instantánea y no permanezca en el chat en modo espera. Lo mencionado, implica un nuevo proceso de solicitud, el cual se detallará a continuación:
Paso a paso
-
-
Dirígete al botón azul ubicado en la parte inferior derecha que pone Ayuda y haz clic en él.
-
Automáticamente, se abrirá una pequeña ventana en la parte inferior derecha donde deberemos rellenar los datos de contacto y el contenido del mensaje (información, duda y/o problemática a tratar, y hasta un máximo de 5 archivos).
- Presiona el botón de enviar y de manera automática aparecerá en pantalla un comunicado conforme el mensaje ha sido enviado con éxito.
- En este momento podrás seguir navegando por la plataforma pulsando la tecla de minimizar.
- Una vez el equipo técnico esté en horario de servicio y haya analizado la solicitud, procederá a brindarte respuesta mediante un mensaje vía email, que se mostrará en el buzón de correo electrónico personal.
-
Así pues, con este procedimiento se abrirá un cuadro de diálogo vía mail vinculado con el usuario Wattwin para contactar con los agentes de soporte.
Adicionalmente, también contamos con un teléfono de contacto y email de contacto.
Para descubrir los datos de contacto, haz clic en el botón de tus iniciales, ubicado en la parte superior derecha. Una vez allí, podrás visualizar el teléfono y email al cual dirigirte.
Así pues, tienes diversas opciones a elegir para comunicarte, de manera sencilla, con nuestros agentes de soporte.
Nota: para saber cómo funciona el chat, accede a este artículo.